TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones generales implican un acuerdo legal entre el comprador, cliente o usuario de los servicios y Glaciar Turismo EVT 18.018 de VECER S.R.L, entendiendo en un todo que ha leído y comprendido los términos y condiciones generales que a continuación se detallan.
1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour, traslado o servicio quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.
2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de la orden de servicio o voucher de servicios con el pago total de los servicios contratados.
Las inscripciones se recibirán mediante el pago de cada reserva cuyo valor es del total de la reserva.
Alojamiento por la cantidad de noches especificadas, en los hoteles mencionados en los itinerarios o vouchers, orden de servicios, u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc, según lo elegido, con baño privado según cada caso e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones comprendidas en el paquete adquirido y detalladas en los vouchers. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 horas y finaliza a las 10 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La hotelería considera día completo el de llegada, aun cuando por diferencias horarias se acortara el período de alojamiento. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. Las habitaciones deben ser desocupadas a las 10:00 am horas del último día, quedando a disposición del pasajero las instalaciones del hotel y/o depósito de equipajes hasta la hora que el pasajero retire los mismos. La asignación de las habitaciones se hará al arribo de los pasajeros en un todo de acuerdo con lo adquirido y especificado en el voucher, y según disponibilidad existente al momento del check-in. Cuando el pasajero solicitare el cambio de la habitación asignada, por una de categoría superior, la diferencia de precio que corresponda será abonada por éste. Todas las habitaciones son de categoría estándar, excepto se especifique lo contrario en la documentación emitida. Las excursiones no son canjeables bajo ninguna condición.
Para el caso de cualquier contratación de excursiones opcionales, las mismas son por cuenta y riesgo del pasajero al momento de contratarlas, deslindando a Glaciar Turismo de toda responsabilidad vinculada a la contratación y/o prestación de estas.
Los horarios de las excusiones pueden ser modificados hasta 10 horas antes del horario informado con antelación, pudiéndose modificar también el horario de regreso. La búsqueda se realiza por el hotel informado por el pasajero y documentado en el voucher de servicios. La no presentación en el horario informado de búsqueda implica la perdida del servicio sin derecho a reembolso alguno. En el caso de servicios o excursiones sin traslado con presentación en un puerto de embarque o punto de comienzo de actividad, la no presentación en el horario informado en la documentación implica la perdida de lo contratado sin derecho a reembolso alguno. El pasajero podrá solicitar con el operador local el cambio de los horarios de las excursiones incluidas, siempre que pueda satisfacerse su pedido, caso contrario, se ajustará a lo regular y programado.
1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, entradas a parques nacionales, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes.
2) Comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.
3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.
4) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito y/o tarjetas de pago.
5) Cualquier otro gasto que deba realizar el pasajero, derivado de caso fortuito o fuerza mayor, correrá por cuenta de éste, sin derecho a reembolso o compensación alguna.
La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour, en cualquier punto de este, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de esta.
El pasajero deberá estar informado sobre todo lo referente a la documentación y visado necesario para el viaje que éste ha adquirido, y sobre las exigencias de las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluya el tour. Glaciar Turismo NO se responsabiliza si por la falta de dicha documentación no se brindaren los servicios contratados, ni efectuará devoluciones de valores pagados por la misma causa. Es responsabilidad exclusiva del viajero poseer toda la documentación necesaria para su identificación personal, antes, durante y a la llegada al destino, o a su regreso al origen y cumplir con los requisitos que exijan las autoridades antes mencionadas. Esto es sumamente importante cuando se trata de extranjeros, residentes, menores, etc.
1) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de estos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas (hoteles, transportes, excursiones, etc.).
2) En todos los casos de reintegros, la empresa podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros, salvo condiciones especiales mencionadas en los vouchers.
El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos podrá ser cedido o transferido a otras personas por única vez, hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios vigentes al momento de efectuar la cesión o transferencia. En todos los casos de cesión o transferencia, y aun cuando no estuviera emitida la documentación, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto.
La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podrá realizarse una sola vez, y de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse un sobreprecio del 10 % en concepto de penalidad, y las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondiere. Glaciar Turismo queda eximido de toda responsabilidad, en los supuestos que resulte imposible satisfacer los cambios requeridos; aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula CANCELACIONES.
1) Glaciar Turismo declara expresamente que actúa en carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes, excursiones u otros prestadores. No obstante, ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918.
2) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil. Por consiguiente, Glaciar Turismo declina todo tipo de responsabilidad por daños, pérdidas, robos o prejuicios en general, que pudieran sufrir las personas o sus bienes, relacionados con los hechos arriba citados. Tampoco será responsable por las modificaciones de horarios y/o cambios de vuelos, rutas o escalas, resueltos unilateralmente por las líneas aéreas participantes.
1) El organizador Glaciar Turismo (legajo 18.018) se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución de este.
2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art.24 del Decreto N° 2182/72.
4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
El pasajero conserva en todo momento la custodia de su equipaje, quedando sujeto durante los traslados, a las condiciones y modalidades de cada prestador de servicios. Glaciar Turismo no será responsable por la pérdida o daños que pudieren sufrir los mismos.
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.