AYUDA
¿En qué podemos ayudarle?
Si ya realizó la compra de servicios y tiene una duda o consulta, complete el formulario con la siguiente información:
También puede escribirnos a:
Disponibles 365/D
Su consulta será respondida por nuestro personal.
Seleccione una opción para poder ayudarle
Si viajo con bebés, ¿se deben incluir en la reserva?
Todas las personas que vayan a disfrutar de cualquier servicio de excursión o traslado deben estar incluidas en la confirmación de la reserva, incluidos los bebés, al momento de reservar se indican las tarifas según las edades.
¿Si hago una reserva para otra persona, debo hacerla a mi nombre o al suyo?
Aunque utilice su correo electrónico, tarjeta de crédito o transferencia bancaria para hacer la reserva, debe indicar los datos de la persona que va a disfrutar de los servicios.
Si reservo varios servicios, ¿tendré un descuento?
En todos los servicios tratamos de ofrecer el mejor precio por lo que, no contamos con descuentos por reservar varios servicios. Tampoco tenemos ningún tipo de código de descuento. Puede ver sí ofertas en ciertos servicios.
¿Es posible reservar y comprar directamente en El Calafate?
Nuestras oficinas están exclusivamente en El Calafate, donde puede efectuar la compra de servicios, quedando sujeto a disponibilidad al momento de la compra. Si no está en El Calafate, debe realizar la compra directamente en nuestra web.
¿Con cuánta anticipación se debe realizar la compra?
Nuestra recomendación es que realice la compra en cuanto sepa la fecha en que quiere realizar el servicio, para evitar la falta de disponibilidad.
Debe tener en cuenta que, tanto en los traslados como en las actividades existe un tiempo mínimo de antelación para poder procesar la reserva. Puede ver en el calendario de cada servicio la disponibilidad.
¿Puedo reservar un servicio y dejar abierta la fecha para su posterior uso?
No es posible esta opción. Para poder confirmar la compra es necesario indicar la fecha en la que quieres realizar el servicio.
¿Se puede efectuar la compra por teléfono?
Esta opción no es posible, por motivos de seguridad y protección de datos.
¿Dónde ver el precio final?
Para ver el precio final de un servicio debe seleccionar en el calendario el día en que quiere realizarlo, seleccionar el número de pasajeros, la modalidad en caso de que haya varias opciones, y obtendrá el precio de forma inmediata. Los precios pueden variar según la temporada o la vigencia de la tarifa.
¿Cómo hacer una reserva?
Es muy fácil, solo debe leer y completar los campos requeridos. El proceso de reserva se divide en tres sencillos pasos:
- En el servicio que quiera comprar debe elegir el día en el calendario, el número de personas que participarán en ella según las edades. Cliquear sobre el botón “SIGUIENTE”.
- Revise su reserva: aquí encontrará el resumen de tu reserva con la actividad que vas a comprar, los participantes y el precio total. Complete todos los datos requeridos.
- Seleccione el método de pago: “Transferencia bancaria” (opción de pago para argentinos), Cliquear HACER RESERVA en la próxima pantalla tendrá los datos bancarios. Efectuada la transferencia envía el comprobante a reservas@glaciarturismo.com haciendo referencia a su reserva, nuestro personal se pondrá en contacto con usted.
- Pagar con tarjeta – “Mercado Pago” (opción de pago para argentinos), no es necesario tener una cuenta de Mercado Pago, se despliega la pasarela de pago correspondiente para que puedas introducir los datos que correspondan y procesarlo. Recibirá un mail por el pago realizado y una confirmación de servicios. Luego nuestro personal le enviara un voucher electrónico de reconfirmación de servicios.
- Pagar con tarjeta de crédito – “Extranjeros” (opción para pagos con tarjetas de crédito emitidas en bancos del exterior), se despliega la pasarela de pago correspondiente para que puedas introducir los datos que correspondan y procesarlo. Recibirá un mail por el pago realizado y una confirmación de servicios. Luego nuestro personal le enviará un voucher electrónico de reconfirmación de servicios.
Toda la información de sus compras será recibida al mail registrado en sus reservas.
¿Cómo hacer una reserva cuando en el calendario dice consultar?
Póngase en contacto con nuestro personal por WhatsApp, y efectúe su consulta, se le informará si hay disponibilidad; de contar con lugares disponibles podrá gestionar la compra por el mismo medio.
¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?
Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia, nieve o el mal tiempo. Si por condiciones climáticas extremas (por ejemplo, una fuerte nevada, viento), el responsable de la actividad turística tuviera que cancelar un tour por la posibilidad de riesgo para el desarrollo del servicio y sus participantes, se le ofrecerá una fecha alternativa o se procederá al reembolso del servicio no brindado.
No sé si llegaré para la excursión ¿Si llego tarde me esperarán?
Las excusiones regulares salen siempre puntuales y no es posible modificar la hora de inicio.
Respecto a las excursiones o traslados privados, si quiere modificar el horario, consulte si existe la posibilidad de modificación, con nuestro formulario de contacto o por WhatsApp.
En caso de que llegue tarde a la presentación de un servicio contratado sin traslado y el servicio ya comenzó no hay reembolso alguno. De no estar presente en el momento de búsqueda por su hotel, no hay reembolso alguno.
¿Se visitan todos los lugares indicados en el itinerario?
Siempre tratamos detallar en la descripción de una excursión todos los lugares a visitar. En casos de fuerza mayor pueden verse alterados los recorridos.
¿En qué idiomas están disponibles las excursiones regulares?
En la mayoría de nuestras excursiones se ofrece un guía que habla español e inglés. En todo caso, está siempre indicado en la descripción de la actividad.
¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad?
Cada servicio tiene un calendario para consultar la disponibilidad. Tan sólo tiene que comprobar que el día que desea reservar está activo en el calendario. Las fechas que aparecen en negrita son las que tienen disponibilidad.
Algunas actividades tienen plazas limitadas, es posible que el día salga disponible, pero a la hora de reservar no pueda finalizar su reserva porque no haya plazas suficientes para todos los pasajeros.
Horas disponibles: si se ofrecen diferentes horas de inicio, podrá ver las que quedan disponibles cuando seleccione la fecha concreta.
¿Cuál es el lugar de encuentro del servicio?
El lugar de encuentro está detallado en cada servicio, la gran mayoría de las actividades comienzan la búsqueda por su alojamiento. Otras tienen de forma opcional la búsqueda por su alojamiento, en las descripciones de cada servicio puede ver en detalle.
Si tiene dudas póngase en contacto con nuestros canales de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber si la excusión que me interesa es accesible?
En la mayoría de las excusiones, indicamos si el recorrido es apto o no para personas con movilidad reducida. Puede leer en “detalles” en cada excursión.
Si en la excursión que le interesa no aparece esta información, por favor escríbanos indicando el nombre de la excursión antes de reservar, tenga en cuenta que las aclaraciones son generales, recomendamos ante cualquier duda ponerse en contacto y sacarse toda duda.
¿Pueden reservar traslados y viajar menores de edad?
Los menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto y no pueden ser titulares de ninguna reserva.
¿Los precios son por persona o por vehículo?
Si el traslado es privado, el precio es por vehículo, mientras que los traslados regulares, el precio es por pasajero.
Si llegamos en vuelos diferentes, ¿es posible contratar un sólo servicio?
No es posible, ya que si uno de los vuelos se retrasara el resto de los pasajeros y el conductor tendrían que esperar en el aeropuerto.
¿Se puede comprar la ida y regreso en una sola reserva?
Sí, tiene la opción de comprar solo la ida hacia su hotel o la ida y su regreso, tendrá que completar todos los datos requeridos tanto de ida como de regreso.
Somos un grupo grande y no hay vehículos de tantas plazas o no hay disponibilidad para tantos pasajeros.
Póngase en contacto con nuestro personal por mail o por WhatsApp, podrán ayudarle con el servicio de su interés.
¿Con cuánta anticipación se debe reservar el traslado?
Como el resto de los servicios sugerimos que efectúe la compra cuando tenga decidida la fecha de viaje, siempre verá en el calendario la disponibilidad.
¿Cómo puedo hacer la compra de traslados?
En los servicios privados solo tiene que seleccionar un vehículo con número de plazas igual o superior a las personas que vayan a hacer uso del traslado.
Si el número de personas que vayan a hacer uso del traslado es superior a las capacidades de los vehículos indicadas, tendrá que reservar más de un vehículo. En el calendario vera la cantidad de pasajeros por vehículo.
En los servicios regulares completá con la cantidad de pasajeros que utilizarán el servicio, incluyendo a los bebés sin cargo.
¿Se puede modificar algún dato del traslado reservado?
Por email en Contacto, puede informarnos para efectuar la modificación necesaria en el caso de haber completado con algún dato erróneo.
¿Cómo informo un cambio de vuelo?
Por email en Contacto, puede informarnos para efectuar la modificación.
Mi vuelo cambió de hora, pero no de número, ¿debo informarlo?
No, en el caso de cambiar solo la hora de arribo o partida no se debe informar, nuestro personal de tráfico verifica permanentemente el estado de los vuelos.
¿Es posible hacer varias paradas?
En el caso de los servicios privados, siempre que no comprometa horarios a cumplir de otros servicios se contemplan paradas en el recorrido de punto a punto, siempre que no implique desvíos o kilometraje extra.
¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
La empresa nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo, la empresa verifica el horario de partida del vuelo informado 24 horas antes del servicio e informa la hora de búsqueda por su alojamiento. Para los servicios regulares el servicio comienza por los hoteles 2 horas antes del horario de partida del vuelo.
En el caso de los servicios privados la hora de búsqueda por su alojamiento será 2 horas antes de la partida del vuelo, en el caso de querer partir con mayor antelación deberá contactarse con nuestro personal a Contacto, y coordinar el horario de búsqueda, al menos 48 horas antes del servicio.
¿Por qué necesito tener un teléfono celular con conexión?
Es imprescindible llevar un teléfono celular habilitado en la zona, ya que podríamos tener que llamarle en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido un desperfecto mecánico o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
¿Cuánto equipaje se puede llevar?
Durante el proceso de compra se puede ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de valijas grandes y número de valijas de mano. Las medidas máximas por tipo de maleta son:
De mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 110 cm.
Valija grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 150 cm.
¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
Los precios son finales e incluyen todos los gastos del servicio.
¿Dónde me estará esperando el conductor del vehículo?
Aeropuerto: el conductor esperará en el hall de arribos, verá un cartel con su nombre.
Puertos de excursiones: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Hoteles: el conductor ingresará a la recepción por usted.
En todos los casos, tendrá un contacto de la oficina el día previo reconfirmando el servicio.
¿Cuáles son las horas disponibles de una excursión?
Todas las actividades tienen el horario indicado en la descripción, u ofrecen diferentes horas de inicio, podrá ver las que quedan disponibles cuando selecciones una fecha en el calendario.
En el caso de excursiones con diferentes horarios de comienzo sujetos a disponibilidad, se le informará el horario con la reconfirmación del servicio por email.
¿Para cuántas personas puedo reservar una excursión ese mismo día?
Las actividades tienen plazas limitadas y podrá verlas al seleccionar la fecha en el calendario. Es posible que la disponibilidad cambie en función del día que quieras realizar la compra del servicio.
¿Dónde puedo ver la disponibilidad de una excursión?
En el calendario de la excursión puede consultar las fechas disponibles.
¿La disponibilidad es ciento por ciento segura que se ve el calendario?
La disponibilidad que se puede ver en el calendario se ajusta a la información recibida por parte de los proveedores o de departamento de tráfico de nuestra empresa. En el caso de no contar con disponibilidad para la fecha reservada se le brindará una opción o se reembolsará el pago.
¿Aún tiene dudas? ¡Escríbanos!
¿Cuáles son los medios de pago que están disponibles?
Argentinos
- Tarjeta de crédito por medio de MERCADO PAGO, no es necesario tener cuenta de Mercado Pago.
- Pago Fácil, genera desde la opción MERCADO PAGO el cupón de pago.
- Link de Pago de Payway.
- Transferencia bancaria.
- Depósito en cuenta.
Extranjeros
- Paypal.
- Si se encuentra en Argentina, depósito en Ar$ en una sucursal de nuestros bancos. Solicite a nuestro personal la información.
- Pasajeros de Uruguay: pago en Ar$ con tarjeta Prex. Solicite el enlace de pago de Payway a nuestro personal.
- Pasajeros de Brasil: pago en Ar$ por medio de Pix. Solicite el enlace de pago de Pix a nuestro personal.
IMPORTANTE: nuestra empresa no toma por mail o por WhatsApp datos de tarjeta de crédito, los mismos son confidenciales.
Creo que he realizado el pago, pero no me ha llegado la confirmación.
Si verifica en su banco que han debitado el importe, posiblemente haya indicado mal su email o tenga la confirmación de la reserva en la carpeta de spam de tu email. En este caso, escríbanos y lo ayudaremos a resolverlo.
En el caso de que no se haya debitado el importe, probablemente el pago no llegó a completarse y, por lo tanto, el servicio no está confirmado. Tendría que hacer una reserva y finalizar el proceso de compra.
¿Puedo pagar todo en destino en la oficina?
Sólo se considera una reserva en firme con el pago del total de los servicios.
En destino puede comprar sujeto a disponibilidad al momento de efectuar la compra.
¿Qué debo hacer si tengo un pago duplicado?
La razón principal por la que puede aparecerle un pago duplicado es porque haya intentado hacer varias veces una misma reserva y, en alguno de esos intentos, hayas escrito mal el email, que es al que llegan nuestras notificaciones de confirmación de reserva. Otro motivo habitual es que una transacción haya sido rechazada en primera instancia por su banco o entidad emisora, pero más tarde se resuelva dicho rechazo y le envíe de nuevo el cargo. En caso de que tenga cualquier duda sobre su pago, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Por qué aparece el pago rechazado o erróneo?
Los motivos más habituales por las que un pago es rechazado o es erróneo, suele ser por errores al introducir los datos de la tarjeta, que en la cuenta no haya fondos suficientes, que la tarjeta haya caducado o que no haya pasado el proceso de seguridad.
Si su caso no es ninguno de estos, intente hacer la compra con otro método de pago o póngase en contacto con su banco o la entidad emisora para averiguar cuál es la razón. En caso de que tenga cualquier duda sobre sus pagos en nuestra web, puede ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo solicito una cancelación de reserva y su reembolso?
Es muy sencillo, en cada servicio de traslado o excursión se informa las condiciones de cancelación, póngase en contacto para solicitar la cancelación y su reembolso a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un reembolso?
El reembolso se tramitará en cuanto confirmemos que ha sido realizado. La devolución se realiza al mismo medio de pago que utilizó a la hora de hacer la compra, en el caso de necesitar algún dato adicional para efectuar el reembolso nos pondremos en contacto.
Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada, puede tardar en verse reflejado entre 7 y 15 días, aunque con algunos métodos se puede tardar más tiempo.
Si cuenta con cualquier duda sobre su reembolso no dude en ponerse en contacto.
No me ha llegado el reembolso, ¿Qué debo hacer?
Si realizó el pago con su tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que el reembolso aparece en forma de crédito en el resumen de movimientos de su tarjeta, no en su cuenta bancaria. En el extracto mensual de su tarjeta aparecerá un crédito (descuento) con ese valor sobre el total a cargar por su banco. Tenga en cuenta que algunos casos los reembolsos pueden sufrir gastos administrativos.
Si su tarjeta es de débito, el reembolso aparecerá en el resumen de su cuenta bancaria directamente.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o entidad emisora, su reembolso puede tardar en verse reflejado varios días. Quien puede darte más información al respecto será su banco o entidad emisora.
Queremos hacer el tour privado el mismo día que llegamos al aeropuerto.
Es posible en algunas ocasiones según el horario de llegada y la fecha. Lo mejor es que nos consulte para poder brindarle las opciones disponibles según su estadía, formulario de contacto.
¿Qué significa precio por servicio?
En las actividades privadas, el precio es el mismo para una persona que para varias ya que puede incluir guía y vehículo. Puedes ver el precio por tamaño de grupo en la actividad de su interés, en el apartado “Tarifas”, ante cualquier duda póngase en contacto.
¿Es posible realizar una excursión o traslado en privado en un horario distinto al publicado en la web?
En ocasiones, los tours o excursiones privadas se pueden realizar en un horario distinto al publicado. Consúltenos antes de realizar tu reserva para que podamos informarle con precisión, nuestro personal está a su disposición.
¿Hay un mínimo de personas para poder realizar una excursión o traslado en privado?
No hay un mínimo de personas, los servicios privados se organizan desde un pasajero.
¿En los servicios privados de traslados y excursiones se incluye la búsqueda en el hotel?
Sí, las excursiones contratadas en servicio privado con traslado comienzan con la búsqueda en su alojamiento, o en el lugar establecido al momento de efectuar la compra.
¿Puedo organizar con Glaciar Turismo mi viaje personalizado?
Estamos especializados en organizar actividades y excursiones de manera personalizada, al ser una empresa de El Calafate contamos con todo el conocimiento de la zona para brindar la mejor experiencia posibles según la necesidad de cada cliente.
¿Cuál es el máximo de personas para organizar un servicio privado?
No hay un máximo de personas, los servicios privados se organizan según la cantidad de participantes.
¿Si ocurre algún error en el proceso o no completo toda la información se confirma igualmente la reserva?
No, para que la reserva esté confirmada deberá cumplimentar todos y cada uno de los pasos de esta.
Ha ocurrido un error en el momento de la confirmación de la compra, ¿Qué puedo hacer?
Si ha recibido un error en el momento de la confirmación de su reserva, póngase en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Recomendamos no realizar de nuevo la compra ya que podría generar una duplicidad en nuestro sistema.